1. Примерная форма договора по передаче электроэнергии
• ДОГОВОР на передачу ээ (примерная типовая форма)
• Приложение №1
• Приложение №2
• Приложение №3
• Приложение №4
• Приложение №4.1
• Приложение №4.2
• Приложение №4.3
• Приложение №9
• Приложение №10
• Приложение №11
• Приложение №12, 13
• Приложение Р5-1-ф
• Приложение Р5-2-ф
• Приложение Р5-3-ф
• Приложение Р5-4-ф
• Приложение Р5-5-ф
• Приложение Р5-6-ф
• Приложение Р5-7-ф
• Приложение Р5-8-ф
• Приложение Р5-9-ф
• Приложение Р5-10-ф
• Приложение Р5-11-ф
• Приложение Р5-12-ф
• Приложение Р5-12.1-ф
• Приложение Р5-12.2-ф
• Приложение Р5-12.3-ф
• Приложение Р5-12.4-ф
• Приложение Р5-12.5-ф
• Приложение Р5-12.6-ф
• Приложение Р7-1-ф
• Приложение Р7-2-ф
• Приложение Р8-1
• Приложение Р8-1-ф
• Приложение Р8-2
• Приложение Р8-2-ф
• Регламент №5
• Регламент №6
• Регламент №7
• Регламент №8
После регистрации в Личном кабинете Вы сможете подавать заявки на подключение к сетям, обслуживание приборов учета, а так же передачу показаний приборов. Личный кабинет позволяет отслеживать статусы Ваших заявок, подавать жалобы и получать консультации по любым вопросам. Защищенность данных, передаваемых и хранящиеся в Личном кабинете полностью соответствуют закону «О персональных данных» № 152-ФЗ.
Взято из: Приказ Министерства энергетики Российской Федерации (Минэнерго России) от 15 апреля 2014 г. N 186 г. Москва «О Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций»
IV. Прием и рассмотрение обращений потребителей
39. Потребителям обеспечивается рассмотрение обращений в установленные сроки.
40. Сетевая организация при рассмотрении обращений потребителей обеспечивает прием и регистрацию поступившего в адрес сетевой организации обращения потребителя (в письменной, электронной, устной форме, с использованием телефонной связи). При регистрации обращения фиксируется контактная информация потребителя, дата поступления обращения и входящий регистрационный номер обращения.
41. Сетевая организация направляет потребителю ответ по существу на его обращение в следующие сроки:
а) ответ на письменное обращение потребителя на бумажном носителе — в течение 30 дней со дня регистрации обращения сетевой организацией, в случае если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;
б) обращение потребителя, направленное с использованием официального сайта в форме электронного документа, — в сроки, указанные в приложении N 5 к настоящим Единым стандартам;
в) ответ на обращение потребителя с использованием телефонной связи предоставляется непосредственно в момент обращения потребителя. В случае невозможности предоставить ответ в момент обращения потребителя работник сетевой организации записывает контактную информацию потребителя и не позднее 4 часов с момента регистрации обращения предоставляет ответ потребителю;
г) если обращение потребителя с использованием телефонной связи содержит жалобу и факты, изложенные в такой жалобе, требуют анализа материалов по обращению потребителя, работник сетевой организации, принявший телефонный вызов, оформляет жалобу в форме электронного документа, который регистрируется в установленном порядке. Срок ответа потребителю по такой жалобе не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения;
д) ответ на устное обращение потребителя в офис обслуживания потребителей предоставляется непосредственно при посещении потребителем офиса. В случае невозможности предоставления ответа на обращение потребителя при осуществлении очного обслуживания потребителя, а также если обращение потребителя содержит жалобу и факты, изложенные в такой жалобе, требуют анализа материалов по обращению потребителя, работник сетевой организации должен предложить потребителю направить в сетевую организацию письменное обращение или оформить обращение в офисе обслуживания на типовом бланке. После заполнения и подписания потребителем бланка обращения такое обращение регистрируется. Срок ответа на такое обращение не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения.
42. В случае если изложенные в обращении потребителя вопросы не относятся к компетенции сетевой организации, работник сетевой организации не позднее 5 рабочих дней со дня регистрации обращения информирует потребителя о невозможности предоставления ему ответа по существу изложенных в обращении вопросов и сообщает контактную информацию организаций, к компетенции которых относятся такие вопросы.
43. Обращение потребителя о предоставлении справочной информации и (или) консультации считается рассмотренным, если потребителю направлен (предоставлен) ответ с запрашиваемой информацией.
44. Обращение потребителя, содержащее жалобу, считается рассмотренным сетевой организацией, если:
а) установлена обоснованность (необоснованность) заявления о нарушении прав или охраняемых законом интересов потребителя, в том числе о предоставлении услуг ненадлежащего качества;
б) в случае необходимости по обоснованным жалобам определены мероприятия, направленные на восстановление нарушенных прав или охраняемых законом интересов потребителя (далее — корректирующие меры);
в) направлен (предоставлен) ответ потребителю по обращению:
в случае признания жалобы необоснованной в ответе предоставляются аргументированные разъяснения в отношении отсутствия оснований для ее удовлетворения;
в случае признания жалобы обоснованной в ответе потребителю указываются, какие права или законные интересы потребителя подлежат восстановлению и в каком порядке. Если по жалобе необходима реализация корректирующих мер, в ответе потребителю указывается планируемый срок их реализации.
45. Рассмотрение обращения не производится (с уведомлением об этом потребителя) в случаях:
а) если обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения;
б) если в обращении содержится вопрос, на который данному потребителю услуг уже был предоставлен ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
в) если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну или иную охраняемую законом тайну.
46. Рассмотрение обращения (без уведомления потребителя) не производится в случаях, если текст письменного обращения не поддается прочтению или в обращении отсутствуют контактные данные, необходимые для направления ответа.